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Trainings-Ziel:
Ein Großteil der Kundenkontakte findet am Telefon statt. Daher ist
das Telefon ein verkaufsförderndes Instrument bei der Gewinnung
neuer Kunden und der Bindung alter Kunden. Über die bekannten
Elemente im Verkaufstraining hinaus gelten beim Überzeugen und
Verkaufen am Telefon ganz besondere Kniffe und Tricks. Nur wenn
Sie diese Kniffe kennen und beherrschen, wird Ihr Telefon zum
Werkzeug für Ihren Erfolg.
Dieses intensive
Telefontraining befähigt die Teilnehmer, am Telefon
verkaufsfördernde Dialoge zu führen, Termine gezielt zu
vereinbaren und Kaufabschlüsse zu erzielen. Hierzu vermittelt das
Training ein effizientes Know-How aus telefonspezifischen Techniken
und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der
Kommunikationspsychologie.
In dieser Telefonschulung
entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes
Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, ihr
Unternehmen und dessen Produkte/Dienstleistungen in
Telefongesprächen überzeugend darzustellen und erfolgreich zu
verkaufen.
Zielgruppe:
Alle Personen, die sich, ihre Ideen und ihre Produkte bzw.
Dienstleistungen am Telefon überzeugend darstellen und verkaufen
wollen. Anfänger werden grundlegend qualifiziert. Fortgeschrittene
bekommen ihren Feinschliff.
Trainings-Inhalte:
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Treffende Zielgruppenbestimmung und
Adress-Qualifizierung
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Effiziente Vorbereitung von
Anrufen
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Telefonanrufe professionell annehmen
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Die
professionelle Erarbeitung von Telefon-Skripten
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Mit der Stimme überzeugen
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Verkaufstaktik: Die entscheidenden ersten
Sekunden meistern
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Erfolgreich die "Hürden" Telefon-Zentrale
und Sekretariat überwinden
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Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen
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Fragetechniken gezielt einsetzen
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Bedarfsermittlung nach dem
Key-System-Principle
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Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon
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Die
Verkaufspsychologie des Telefonierens
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Das Telefon als Werkzeug der Kaltakquise
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Kundenorientierte Argumentationstechniken
am Telefon
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Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden
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Erfolgreiche Terminier-Techniken
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Closing-Techniken und Abschluss-Techniken im Telefongespräch
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Kommunikationspsychologische Kniffe und
Tricks am Telefon
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Schwierige Gesprächssituationen gekonnt
meistern
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Der Umgang mit reklamierenden und
verärgerten Anrufern
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Das Telefon als Instrument der
Kundenbindung und als Visitenkarte des Unternehmens
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Die
Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen
Trainings-Methodik:
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Systematische und sofort umsetzbare Inputs
durch den Trainer
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Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
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Audio-Tonband-Analysen
mit dem Telefon-Anlagen-Koffer
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Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
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Analyse und Optimierung eigener
mitgebrachter Telefon-Skripte
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Streng begrenzte Teilnehmerzahl
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1-tägiges offenes Seminar (Crash-Kurs)
Teilnahmegebühr:
Die Teilnahmegebühr für das
1-tägige Intensiv-Training beträgt pro Teilnehmer:
Euro 495.- zzgl. MWSt.
KeSch Trainings bieten wir in
folgenden Sprachen an:
Bosnisch, Bulgarisch, Chinesisch, Estnisch, Dänisch, Englisch,
Finnisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Japanisch,
Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch,
Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch,
Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch,
Ukrainisch, Ungarisch
KeSch Experten kommen aus:
Bulgarien, China, Estland, Dänemark, England, Finnland,
Frankreich, Griechenland, Italien, Japan, Kanada, Kroatien,
Lettland Litauen, den Niederlanden, Norwegen, Österreich, Polen,
Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, der Schweiz, Serbien, der
Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, der Türkei, der Ukraine,
aus Ungarn und natürlich auch aus Deutschland. |
